Kaojao รวมข้อมูลเบื้องต้น ที่สำคัญสำหรับผู้ลงโฆษณา หรือมีเพจร้านค้าบน Facebook เพื่อทำงานได้อย่างราบรื่น ผลลัพธ์ตามต้องการ ไม่ต้องมากังวลว่าบัญชีจะโดนแบน ถูกจำกัดบัญชีหรือไม่ เพียงเข้าใจและทำตามนโยบายที่ Meta กำหนดไว้

บัญชีโฆษณาคืออะไร?

บัญชีโฆษณา หรือ Ad Account คือ เครื่องมือที่ช่วยจัดการธุรกิจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการลงโฆษณาของธุรกิจบนสินทรัพย์ต่าง ๆ ซึ่งผู้ลงโฆษณาสามารถสร้างโฆษณา แคมเปญต่าง ๆ หรือชำระค่าบริการ รวมถึงการดูข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลวิเคราะห์ได้ 

ดังนั้นบัญชีโฆษณา หรือ Ad Account จึงมีความสำคัญ ซึ่งหากมีการละเมิดนโยบายของ Meta อาจส่งผลกระทบ ตลอดจนถึงถูกจำกัดการใช้งานถาวรได้ ทำให้มีผลกระทบกับการธุรกิจ ด้านการตลาดออนไลน์ได้

สาเหตุหลักที่พบบ่อยในผู้ลงโฆษณา จนทำให้บัญชีโฆษณาถูกจำกัดนั้น ได้แก่

1. ใช้เนื้อหาที่ละเมิดนโยบาย เช่น กล่าวถึงลักษณะส่วนบุคคล เชื้อชาติ ศาสนา, รูป Before-After, รูปที่ซูมหรือครอปมากเกินไป, มีฟังก์ชันที่ใช้ไม่ได้ เช่น ไอคอนเล่นวิดีโอ แต่ไม่สามารถดูวิดีโอนั้นได้จริง และใช้คำกล่าวอ้าง ผลลัพธ์เกินจริง เป็นต้น 

2. พยายามหลีกเลี่ยงการใช้ข้อบังคับ เช่น ใช้รูป หรือ ข้อความบนรูปที่ไม่สามารถสื่อได้ ว่าเป็นโฆษณาประเภทไหน ต้องการจะขายสินค้าหรือบริการอะไร เพื่อป้องกันการโดนตรวจสอบจาก Meta 

3. ใช้บัญชีที่ไม่มีตัวตนจริง เป็นข้อมูลปลอม หรือมีหลายบัญชี Facebook รวมถึงใช้บัญชีที่ไม่น่าเชื่อถือในการสร้างเพจ สร้างโฆษณา เป็นต้น

4. มีส่วนเกี่ยวข้องกับบัญชีที่โดนปิดไปก่อนหน้า หรือเชื่อมโยงกับบัญชีที่ใช้งานไม่เหมาะสม  ส่วนใหญ่เมื่อโดนปิดเพจ หรือถูกจำกัดบัญชี หลายคนมักจะสร้างเพจใหม่ รือบัญชีใหม่ขึ้นมา ดังนั้นเมื่อถูกตรวจสอบแล้วพบความเกี่ยวข้องก็จะทำให้เพจโดนปิดไปเรื่อย ๆ

สิ่งที่จะเกิดขึ้น หากบัญชีโฆษณาถูกจำกัด

1. ไม่สามารถเข้าใช้งาน Ads Manager ได้ 

2. ไม่สามารถสร้างโฆษณาใหม่ได้ และโฆษณาที่กำลังเผยแพร่ทั้งหมดจะถูกปิดทันที 

3. ไม่สามารถใช้บัญชีโฆษณาส่วนตัว และกลุ่มเป้าหมายได้ 

ข้อควรปฏิบัติ เมื่อบัญชีโฆษณาถูกจำกัด 

1. ไปที่เครื่องมือ  “คุณภาพบัญชี” (Account Quality) https://www.facebook.com/accountquality  เพื่อตรวจสอบว่าบัญชีโฆษณาถูกปิดใช้งานหรือไม่

2. เลือก “ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี” (Account Issue) หรือ “ภาพรวมสถานะบัญชี” ให้คลิกที่สินทรัพย์ที่ถูกจำกัด  ตรวจสอบว่าได้ละเมิดนโยบายต่าง ๆ หรือไม่

3. ยื่นเรื่องอุทธรณ์ โดยไปที่ “สิ่งที่คุณสามารถทำได้” (What you can do) จากนั้นคลิก “ขอให้ตรวจสอบ” (Request review) 

4. เลือกสาเหตุที่ต้องการให้มีการตรวจสอบ แล้วคลิก “ส่งคำร้อง” (Submit for review) เพื่อส่งให้ทีม Meta ตรวจสอบอีกครั้ง 

*โดยปกติจะใช้เวลาตรวจสอบไม่เกิน 48  ชม. ซึ่งผลอุทธรณ์จะแจ้งทางอีเมล ซึ่งหากผลลัพธ์ยังเหมือนเดิม สามารถยื่นอุทธรณ์ได้อีกครั้ง* 

เมื่อทราบนโยบายเบื้องต้นแล้ว ก็สามารถลดความเสี่ยงในการละเมิด รวมถึงปัญหาการถูกจำกัดบัญชีแล้ว เพื่อน ๆ สามารถเรียนรู้ข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับ Meta เพิ่มเติมได้ที่ Meta for business: Marketing on Facebook 
ลงทะเบียนเพื่อรับคู่มือแนวปฏิบัติเกี่ยวกับนโยบายจริยธรรมทางธุรกิจสำหรับลูกค้าของ Meta

เรียนรู้นโยบายจริยธรรมการทำธุรกิจ เพิ่มเติม