อยากเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จได้ นอกจากสินค้าและบริการจะต้องดีแล้ว อีกหนึ่งสำคัญคือการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆอยู่เสมอ อย่างล่าสุด การทำตลาด Marketing 5.0 ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบเข้าใจความต้องการและตอบโจทย์กับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายยุคใหม่ได้ อีกทั้งทำให้ธุรกิจหรือบริการอยู่รอด เติบโตท่ามกลางสถานการณ์โลกปัจจุบันได้อย่างไม่น่าห่วงค่ะ
Marketing 5.0 คืออะไร ?
การนำเทคโนโลยีดิจิทัลขั้นสูงมาใช้ในการสื่อสารข้อมูล สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับกลุ่มเป้าหมาย โดยมีหัวใจสำคัญ คือ เทคโนโลยีขั้นสูงที่นำมาใช้ต้องมีประสิทธิภาพ ช่วยประมวลข้อมูล นำมาวิเคราะห์และเกิดการตัดสินใจที่เหมาะสม และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด
ผู้ที่ค้าขายออนไลน์ สามารถนำเทคนิค Marketing 5.0 มาปรับใช้กับร้านค้าได้อย่างไร?
- Data – Driven Marketing คือ การนำข้อมูลของลูกค้าที่เก็บรวบรวมมาจากทั้งภายในและภายนอก เช่น จากระบบ CRM มาวิเคราะห์หา Insight เพื่อนำไปปรับเป็นกลยุทธ์ให้ตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้น
- Agile Marketing คือ การทำแคมเปญให้เหมาะสมกับสถานการณ์ปัจจุบัน ซึ่งเป็นการทำงานที่รวดเร็ว ทันต่อเหตุการณ์นั้นๆ และนำผลตอบรับที่ได้จากลูกค้าปรับใช้เพื่อให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เช่น ออกโปรโมชั่นพิเศษประจำเดือน หรือเทศกาลต่างๆ เป็นต้น
- Predictive Marketing คือ การนำ Data มาใช้ทำนายพฤติกรรมล่วงหน้าของลูกค้าในการทำ Marketing 5.0 เป็นการคาดการณ์ความสำเร็จของแคมเปญที่วางไว้ เช่นพฤติกรรมแบบไหนที่ลูกค้าจะทำ อย่างถ้าเราต้องการยิงแอดขายสินค้าที่เป็นกระเป๋า ก็เลือกยิงไปที่คนที่เคยเข้ามาคลิกดูกระเป๋า หรือชอบซือกระเป๋าบ่อยๆ เป็นต้น
- Contextual Marketing เป็นการศึกษาบริบททำความเข้าใจกับผู้บริโภค โดยนำ Data มาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์นำมาวางแผนทางการตลาด ด้วยการนำเสนอคอนเทนต์หรือสินค้าที่เกี่ยวข้องตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้จริงๆ อย่างการใช้ แชทบอท (Chatbot) เข้ามาช่วยแนะนำสินค้าให้เหมาะกับลูกค้ามากที่สุด เช่น ครีมทาผิว ก็สามารถเลือกตั้งคำถามใน Chatbot ได้ตามเสต็ป ตั้งแต่ผิวลูกค้าเป็นแบบไหน ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์แบบไหน จนถึงหน้าสุดท้ายคือเป็นรูปสินค้าครีมทาผิว พร้อมรายละเอียด เป็นต้น
- Augmented Marketing เป็นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Chatbot) ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือของการทำ Marketing 5.0 ได้ง่ายขึ้น โดยสามารถเลือกการตั้งค่าได้หลากหลายรูปแบบ อาทิ ตอบกลับ Inbox, ตอบคอมเมนต์, ตอบคีย์เวิร์ด เป็นต้น เพื่อสร้างประสบการณ์ด้านบวกให้กับลูกค้า อีกทั้งช่วยให้ร้านค้าบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย ลดงานแอดมินอีกด้วยค่ะ
Marketing 5.0 เป็นนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้ในการทำการตลาด และวิเคราะห์ความต้องการและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ผู้ประกอบการได้มีวิธีการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงจุด ซึ่งผู้ประกอบการสามารถนำเทคนิคนี้ไปปรับใช้ให้เข้ากับธุรกิจของตนเองได้ รับรองเลยว่าเกิดผลดีต่อกับร้านค้าและลูกค้าแน่นอนค่ะ