จากการวิเคราะห์ทางการตลาด โอกาสในการขายลูกค้าใหม่มีเพียง 5-20% เท่านั้น แต่กลับมีโอกาสขายให้ลูกค้าเก่ามากถึง 60-70% ซึ่งการขายลูกค้าใหม่นั้นต้องใช้เงินลงทุนและความพยายามมากกว่าการหาลูกค้าเก่า!
- รักษามาตรฐานการบริการ เป็นสิ่งที่สำคัญของ customer experience ที่ช่วยทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีเพื่อใช้บริการในครั้งต่อไป เช่น การบริการหลังการขายให้กับลูกค้าที่ต้องทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี
- พัฒนาสินค้าอยู่เสมอ การฟังเสียงของลูกค้าเป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เสนอในสิ่งที่ตัวเองคิดเกี่ยวกับการพัฒนาสินค้าหรือบริการ รวมไปถึงข้อมูลปัญหาที่เกิดขึ้นจากตัวสินค้าหรือบริการ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญในการที่แบรนด์จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
- สร้างคุณค่ามากกว่าการทำยอดขาย สร้างความประทับใจให้เกิดขึ้นกับสินค้าก่อน โดยการให้ผู้บริโภครับรู้ถึงคุณภาพของสินค้าและบริการ เพื่อเกิดความประทับใจในสินค้าและบริการนั้น เช่น การทดลองใช้ฟรีก่อนใช้จริง
- ทำการตลาดเฉพาะบุคคล การทำการตลาดเฉพาะบุคคลเป็นการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนตามแต่ละคน โดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่แบรนด์รู้เกี่ยวกับลูกค้า ทำให้การมาเป็นลูกค้าของแบรนด์ราบรื่นขึ้น เช่น เสนอขายสินค้าราคาพิเศษในช่วงวันเกิดของลูกค้า